إحنا هنا علشان نساعدك

افتح قسم «طلباتي» داخل التطبيق واختَر الطلب. هتظهر لك حالته الحالية، وكمان هيوصلك إشعار عند تغير الحالات الأساسية.

زر الإلغاء بيكون متاح خلال المهلة الظاهرة بعد إنشاء الطلب. بعد انتهاء المهلة، تواصل مع الدعم واكتب رقم الطلب علشان نراجع حالته.

وفق سياسة التشغيل الحالية، عند قبول إلغاء طلب ثبت دفعه ببطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية، يُضاف المبلغ المستحق إلى رصيد نقاط طلبة في حسابك لاستخدامه في طلبات لاحقة، بدلًا من رده تلقائيًا إلى البطاقة أو المحفظة. كل نقطة تساوي جنيهًا مصريًا واحدًا عند الشراء داخل طلبة، ويمكن استخدام نقاط الاسترداد في المتاجر المتاحة على المنصة.

تعويض الإلغاء بالنقاط يساوي المبلغ المدفوع إلكترونيًا للطلب بعد استبعاد رسوم معالجة الدفع الإلكتروني الموضحة عند الدفع. مثال: إذا دفعت ١٠٠ جنيه للطلب و٣ جنيهات رسوم دفع إلكتروني، يكون التعويض ١٠٠ نقطة، وليس ١٠٣ نقاط.

لا تنتقص سياسة النقاط أو استبعاد الرسوم من أي حق إلزامي يقرره القانون. إذا استلزمت الحالة قانونًا رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رد الرسوم، تسري هذه الحقوق وتُراجع الحالة مع الدعم. لا يعني استخدام الخدمة التنازل عن تلك الحقوق.

تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترداد

طرق الدفع المتاحة بتظهر حسب إعدادات الخدمة والمنطقة وحالة وسيلة الدفع وقت إتمام الطلب.

راسلنا على البريد الرسمي بعنوان «طلب حذف حساب»، واكتب رقم الهاتف المسجل. هنطلب فقط الخطوات اللازمة للتحقق من ملكية الحساب، مع الاحتفاظ بما يفرضه القانون من سجلات مالية عند الحاجة.