سياسة الخصوصية

١. التعريفات ونطاق السياسة

تسري هذه السياسة عند استخدام تطبيق طُلبة وموقعه والخدمات المرتبطة به. ولأغراض هذه السياسة:

• الحساب: الحساب الذي تنشئه للوصول إلى خدمات طُلبة.
• التطبيق أو الخدمة: تطبيق طُلبة والموقع والخدمات التي يوفرها.
• الشركة أو نحن: الجهة التي تدير خدمة طُلبة.
• البيانات الشخصية: أي معلومات ترتبط بشخص محدد أو يمكن التعرف عليه.
• مقدم الخدمة: أي شخص أو شركة تعالج بيانات بالنيابة عنا لتقديم جزء من الخدمة.
• بيانات الاستخدام: بيانات تُجمع تلقائيًا نتيجة استخدام التطبيق أو بنيته التقنية.
• المستخدم أو أنت: الشخص الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها.

٢. البيانات التي نجمعها

البيانات التي تقدمها لنا

قد نطلب بعض البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتقديم الطلب والتواصل معك، ومنها:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند توفره.
• عناوين التوصيل وتفاصيل العنوان والنقطة التي تختارها على الخريطة.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والمتاجر وطريقة الاستلام أو التوصيل.
• طلبات الدعم والمراسلات والشكاوى والملاحظات التي ترسلها لنا.

بيانات الاستخدام والجهاز

قد نجمع تلقائيًا نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرّفات الجهاز وعنوان الاتصال بالشبكة وأوقات الدخول والصفحات أو الخصائص المستخدمة وسجلات الأعطال والتشخيص. تساعدنا هذه البيانات في الحماية وحل المشكلات وتحسين الأداء.

بيانات الموقع

بعد الحصول على إذنك، قد نستخدم موقع جهازك لتحديد منطقة الخدمة وعرض المتاجر المتاحة وحساب نطاق التوصيل ومساعدتك في اختيار عنوانك. يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات جهازك، لكن بعض الخصائص قد لا تعمل بصورة صحيحة.

بيانات الدفع

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تُعالج عملية الدفع من خلال مقدم الدفع المعتمد. قد نستقبل رقم العملية وحالتها وقيمتها ووسيلة الدفع، لكننا لا نطلب منك تخزين بيانات البطاقة الكاملة داخل أنظمة طُلبة.

ملفات الارتباط وتقنيات القياس

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الجلسة وتذكر الاختيارات وفهم استخدام الخدمة وتحسينها. يمكنك التحكم في هذه الملفات من إعدادات المتصفح.

٣. كيف نستخدم بياناتك

قد نستخدم البيانات للأغراض الآتية:

• إنشاء الحساب والتحقق من رقم الهاتف وإدارة تسجيل الدخول.
• إنشاء الطلب وتنفيذه وتحديث حالته والتواصل بين العميل والبائع والسائق عند الحاجة.
• معالجة المدفوعات والاستردادات والتسويات ومنع الاحتيال.
• إرسال إشعارات الطلب والأمان والدعم والتغييرات المهمة في الخدمة.
• حفظ العناوين والاختيارات والمفضلة وتقديم تجربة مناسبة للمستخدم.
• الرد على طلبات الدعم وحل النزاعات والشكاوى.
• تحليل الأداء وإصلاح الأعطال وتطوير الخصائص وتحسين تجربة الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات القانونية وحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين وسلامة الخدمة.
• إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عندما يسمح القان بذلك، مع إمكانية إيقافها في أي وقت.

متى نشارك البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات في الحالات التالية:

• مع البائع والسائق: لتنفيذ الطلب وتسليمه أو تجهيزه للاستلام.
• مع مقدمي الخدمة: مثل الاستضافة والتخزين والخرائط والإشعارات والدفع والدعم والتحليلات وإرسال رسائل التحقق.
• في المعاملات التجارية: عند اندماج أو استحواذ أو نقل جزء من النشاط، مع تطبيق ضوابط مناسبة على البيانات.
• لأسباب قانونية وأمنية: عند وجود التزام قانوني أو طلب صحيح من جهة مختصة أو لحماية الخدمة والمستخدمين.
• بموافقتك: لأي غرض آخر نوضحه لك ونحصل على موافقتك عليه.

لا نبيع بيانات الهاتف أو بيانات الموافقة على الرسائل لأي طرف لأغراض تسويقية أو ترويجية.

٤. الرسائل النصية ورموز التحقق

الرسائل النصية

عند موافقتك على استقبال الرسائل، قد نحتفظ برقم هاتفك وتاريخ وطريقة الموافقة وبيانات التسليم والقراءة. قد تشمل الرسائل خدمة العملاء، وتنبيهات الحساب، وتحديثات الطلب والتوصيل، ورموز التحقق، والتنبيهات الأمنية، والعروض المسموح بها.

الموافقة على الرسائل التسويقية ليست شرطًا للشراء أو استخدام الخدمة. يمكنك إيقاف الرسائل بالرد بكلمة STOP، أو طلب المساعدة بكلمة HELP. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات وفقًا لشركة الاتصالات، وقد يختلف عدد الرسائل.

رموز التحقق عبر واتساب

يستخدم طُلبة رسائل واتساب للتحقق من ملكية رقم الهاتف أثناء التسجيل وتسجيل الدخول وبعض الخطوات الحساسة. يُنشأ رمز مؤقت صالح لمدة محدودة، ويصبح غير صالح بعد استخدامه أو انتهاء مدته.

نستخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية التابعة لشركة ميتا لإرسال قوالب الرسائل المعتمدة. لا نشارك إلا الحد الأدنى اللازم لإرسال الرسالة، وهو رقم الهاتف ورمز التحقق المؤقت، ولا نستخدم قناة رموز التحقق لإرسال محتوى تسويقي.

مزودو خدمة الطرف الثالث: قد يستخدم طُلبة مقدمي خدمة للبنية التحتية والتخزين والإشعارات والمدفوعات والخرائط ورسائل التحقق. يقتصر وصولهم على البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة المتفق عليها، ويلتزمون بضوابط السرية والحماية المناسبة.

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية بالمدة اللازمة للأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للوفاء بالتزامات قانونية، أو تسوية نزاع، أو تنفيذ الاتفاقيات، أو حماية الخدمة من الاحتيال والمخاطر الأمنية.

• بيانات الحساب: طوال فترة وجود الحساب، ولمدة تصل إلى ٢٤ شهرًا بعد إغلاقه لمعالجة المسائل اللاحقة أو النزاعات.
• بيانات الدعم والمراسلات: لمدة تصل إلى ٢٤ شهرًا بعد إغلاق الطلب لمتابعة الاستفسارات وتحسين الجودة والدفاع عن المطالبات القانونية.
• بيانات الاستخدام وسجلات الخادم: لمدة تصل إلى ٢٤ شهرًا لأغراض الأمان والتشخيص وتحسين الخدمة.

قد نحتفظ ببعض البيانات مدة أطول إذا تطلب القان ذلك، أو كانت لازمة لمطالبة قانونية، أو بناءً على طلب صريح منك، أو إذا بقيت نسخة مشفرة داخل النسخ الاحتياطية المقرر حذفها دوريًا.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات نحذفها أو نزيل ما يربطها بهويتك. قد تبقى نسخ محدودة داخل نسخ احتياطية مشفرة، وقد نحتفظ بإحصاءات مجهلة لا يمكن ربطها بك.

نقل البيانات خارج بلدك

قد تُعالج البيانات في أماكن وجودنا أو وجود مقدمي الخدمة، وقد تكون خارج بلد إقامتك. عند وجوب ذلك، نطبق ضمانات مناسبة لحماية البيانات أثناء النقل والمعالجة وفقًا للقوانين المعمول بها.

٦. حقوقك وحذف بياناتك

يمكنك، وفقًا للقانون المطبق، طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه استخدامها. تستطيع تعديل بعض المعلومات من إعدادات الحساب، كما يمكنك التواصل معنا لتنفيذ طلبك.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وقد نحتفظ ببعض المعلومات إذا كان لدينا التزام قانوني أو أساس مشروع للاحتفاظ بها.

لحذف الحساب، استخدم خيار حذف الحساب داخل التطبيق إن كان متاحًا، أو تواصل مع فريق الدعم موضحًا رقم الهاتف المرتبط بالحساب. سنوضح لك الخطوات والبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونًا إن وجدت.

الإفصاح القانوني

قد نفصح عن بياناتك عند وجود طلب قانوني صحيح، أو لحماية حقوق طُلبة أو ممتلكاته، أو التحقيق في إساءة استخدام محتملة، أو حماية سلامة المستخدمين والجمهور، أو مواجهة مسؤولية قانونية.

أمان البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، لذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة في جميع الظروف.

٧. خصوصية الأطفال والقاصرين

الخدمة غير موجهة لمن هم دون ١٦ عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية منهم. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم لنا بياناته، فتواصل معنا لنراجع الأمر ونحذف البيانات في أقرب وقت ممكن.

إذا كان القانون في بلد المستخدم يحدد سنًا أعلى للموافقة على معالجة البيانات، فقد نطلب موافقة ولي الأمر قبل جمع البيانات أو استخدامها عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة.

٨. الروابط الخارجية

قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع أو خدمات لا نديرها. ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره، لأننا لا نتحكم في محتوى أو ممارسات الخصوصية لدى الأطراف الأخرى ولا نتحمل مسؤوليتها.

٩. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث تاريخ آخر تعديل، وقد نرسل إشعارًا داخل الخدمة أو عبر وسيلة تواصل مناسبة عندما يكون التغيير مهمًا. تصبح التعديلات نافذة عند نشرها ما لم نذكر تاريخًا آخر.

١٠. سياسة إلغاء الطلبات واسترداد الدفع الإلكتروني

وفق سياسة التشغيل الحالية، عند قبول إلغاء طلب ثبت دفعه ببطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية، يُضاف المبلغ المستحق إلى رصيد نقاط طلبة في حسابك لاستخدامه في طلبات لاحقة، بدلًا من رده تلقائيًا إلى البطاقة أو المحفظة. كل نقطة تساوي جنيهًا مصريًا واحدًا عند الشراء داخل طلبة، ويمكن استخدام نقاط الاسترداد في المتاجر المتاحة على المنصة.

تعويض الإلغاء بالنقاط يساوي المبلغ المدفوع إلكترونيًا للطلب بعد استبعاد رسوم معالجة الدفع الإلكتروني الموضحة عند الدفع. مثال: إذا دفعت ١٠٠ جنيه للطلب و٣ جنيهات رسوم دفع إلكتروني، يكون التعويض ١٠٠ نقطة، وليس ١٠٣ نقاط.

لا تنتقص سياسة النقاط أو استبعاد الرسوم من أي حق إلزامي يقرره القانون. إذا استلزمت الحالة قانونًا رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رد الرسوم، تسري هذه الحقوق وتُراجع الحالة مع الدعم. لا يعني استخدام الخدمة التنازل عن تلك الحقوق.

يمكنك طلب الإلغاء خلال المهلة الظاهرة في التطبيق. بعد انتهاء المهلة أو بدء تنفيذ الطلب، تواصل مع الدعم لمراجعة حالته واستحقاق الاسترداد. إغلاق شاشة الدفع وحده لا يؤكد الإلغاء أو فشل الدفع، ويُسجَّل التعويض بعد التحقق من الدفع واستحقاق الإلغاء.

إذا دفعت جزءًا من الطلب بنقاط، يُعاد الجزء المستخدم منها بصورة منفصلة وفق شروطه، ولا يُحتسب مرة أخرى ضمن تعويض الجزء المدفوع إلكترونيًا. الهدايا والكوبونات الترويجية لها شروطها الخاصة، ولا تتحول إلى مبالغ نقدية. نقاط استرداد الطلبات تختلف عن الهدايا الترويجية، ولا تُسحب نقدًا من داخل التطبيق، مع عدم الإخلال بحقوق الاسترداد القانونية.

قد تُعالج بعض الحالات الاستثنائية عبر وسيلة الدفع الأصلية، مثل استرداد بدأ بالفعل لدى مزود الدفع أو تصحيح عملية دفع مكررة. لا يُجمع بين رد نفس المبلغ نقديًا وتعويضه بنقاط. عند الرد عبر مزود الدفع، تتوقف مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود المحفظة.

تابع حالة الطلب ورصيد النقاط داخل التطبيق. إذا خُصم مبلغ ولم يظهر الطلب أو التعويض، تواصل معنا برقم الطلب أو مرجع العملية، دون إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو رمز التحقق.

١١. تواصل معنا

إذا كان لديك سؤال عن سياسة الخصوصية أو أردت ممارسة أحد حقوقك، يمكنك التواصل معنا.